摘要：杭州伍方會議服務(wù)在上篇講道接待殘疾人需注意的一個要點是“服務(wù)便利”，接下來為大家講解另一個要點——設(shè)施便利。

顧名思義，設(shè)施便利主要側(cè)重于硬件方面，比如酒店客房、會議室、停車場、車庫、路邊、坡道、入口、過道、電梯、樓梯、應(yīng)急措施、餐廳、零售店等、公廁、電話、飲水器、登記處等等。設(shè)施便利與會者使用最多的兩個地方是會議室和酒店客房。

客房

        我們先來談?wù)効头?。酒店客房需要為客人提供的東西很多。比如，應(yīng)該準(zhǔn)備一些無障礙房間，即房間浴室可以允許輪椅出入。由于這些與會者有時會有一個私人助理陪同，所以房間應(yīng)準(zhǔn)備兩張單人床或兩張雙人床。為了出入方便，這些房間應(yīng)該靠近電梯或安全出口。顯然，為了方便輪椅活動，房間的入口和走廊也要比普通房間寬一些，其標(biāo)準(zhǔn)尺寸是32英寸。

       至于門，桿型把手要比球型把手更為方便。門上應(yīng)該安裝有一個稍微低一點的窺視孔，以便于坐在輪椅上的人使用。浴室里最好設(shè)有帶基座的洗手池，洗臉盆下面不應(yīng)該設(shè)儲藏柜，輪椅可以靠近洗手池。為便于進出，浴室的門應(yīng)該是向外開的。淋浴器、澡盆和座便器的扶手也很重要。座便器應(yīng)該設(shè)置得矮一些，以便于殘疾與會者上下輪椅。房間里不一定安放浴凳，但如果客人要求，也應(yīng)該給他們提供。

        房間里的其他設(shè)備和設(shè)施，從電燈開關(guān)到恒溫器，都要保證坐在輪椅上的人可以夠得著。門和電話應(yīng)裝上警示燈以方便有聽力障礙的與會者使用。雖然大多數(shù)的酒店客房里都有小酒吧冰柜，但是可能沒有冷藏藥品的地方。有些酒店連冰柜都沒有。在這種情況下，如果與會者需要冷藏物品，你必須提前和酒店聯(lián)系，做好安排。一般情況下，酒店在當(dāng)初設(shè)計時，都已要求建筑施工單位遵守美國殘疾人法案的規(guī)定和指導(dǎo)方針，但是為確保萬無一失，你應(yīng)該早在考察場地時，就提出要求看一看殘疾人房間。

會議室

       與會者逗留時間最多的另一個地方是會議室。他們在那里聽嘉賓演講，與其他與會者溝通交流。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，門的最小寬度為32英寸（81.28厘米）。這方面通常沒有什么問題，因為大多數(shù)會議室的門都很寬，而且經(jīng)常有兩扇門，這樣入口就更大，可以方便大的人流出入。

       如果有殘疾人與會者需要上講臺，那還需要有坡道設(shè)置。如果發(fā)言人使用落地麥克風(fēng)提問和回答問題，那要安排專門人員負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)麥克風(fēng)的高度。有些人對燈光或特殊的照明設(shè)備很敏感，你要通知視聽部門不要使用強光。

      與會者在進入酒店客房或會議室之前需要停車， 所以在入口和電梯附近要有足夠地方供殘疾人停車。（美國殘疾人法案規(guī)定殘疾人專用停車位與普通停車位的比例是1：25。）

停車

       此外，車位的大小也很重要，因為輪椅的活動需要一定的空間。通常，車旁應(yīng)留出5-8英寸寬的位置。如果入口旁邊無法設(shè)置殘疾人專用停車位，可以考慮安排專門服務(wù)生為他們停車。

       如果與會者是坐出租車或乘坐其他交通工具來的話，停車就不成問題，但是路邊石、坡道和入口的設(shè)計仍很重要。代客泊車位旁的路邊應(yīng)有無障礙通道以方便輪椅的出入。標(biāo)準(zhǔn)的斜坡是從1英寸到12英寸高度。在有斜坡的地方，應(yīng)該鋪設(shè)特殊路面予以警示，或者至少用不同的顏色加以區(qū)分以避免事故的發(fā)生。如果斜坡處有轉(zhuǎn)彎，必須裝上護欄以防輪椅在急轉(zhuǎn)彎時傾斜和翻倒。

  走廊、電梯和樓梯

      走廊、電梯和樓梯是與會者進入會議室、客房和其他服務(wù)設(shè)施的必經(jīng)之地，這些地方要特別注意。無論對殘疾人還是普通與會者，電梯和樓梯的指示標(biāo)志都很重要，充足而明確的標(biāo)志可以避免混亂情況的發(fā)生。走廊里如果有門墊，要保證門墊固定、平坦，或者設(shè)計為隱藏式。電梯里要安裝兩套按鈕，其中一套是按照坐輪椅的人的高度設(shè)計的。按鈕上可以加上盲文。實際上，許多電梯都安裝有聲控系統(tǒng)，當(dāng)?shù)竭_(dá)要去的樓層時電梯會有聲音或鈴聲提示。此外，電梯要寬大一點，使輪椅可以進入并調(diào)轉(zhuǎn)方向面對電梯門。對于殘疾人來說，倒著進出電梯是很危險的。至于樓梯，兩側(cè)都需要安裝扶手。

餐廳和零售商店

       餐廳和零售商店是與會者常去的地方。如果有象自助餐臺或收銀臺這樣的自助式柜臺，高度一定不能超過34英寸（86.36厘米）?？紤]到輪椅的活動，過道的寬度不能小于36英寸（91.44厘米），在過道盡頭或角落要有適合輪椅轉(zhuǎn)彎的空間。同樣，所有的門口也至少要有32英寸（81.28厘米）寬。如果餐廳備有大號字體菜單或盲文菜單會很受殘疾人與會者的歡迎。為提高服務(wù)質(zhì)量，許多酒店都對員工如何為特殊客人服務(wù)進行過培訓(xùn)。你應(yīng)該與負(fù)責(zé)會議服務(wù)的經(jīng)理核實一下，看他們能提供什么樣的服務(wù)以便你能夠及時傳達(dá)給與會者。

相關(guān)的服務(wù)和設(shè)施

       在酒店里，除了客房、會議室、餐廳和零售店，還有其他一些相關(guān)的服務(wù)和設(shè)施，如公廁、公用電話、飲水器和登記處。公廁如設(shè)有殘疾人專用座位，一定要有相應(yīng)的指示標(biāo)識。酒店客房浴室要注意扶手和水池的高度和門的寬度，是否有供輪椅轉(zhuǎn)彎的空間，門是否向外開等等。馬桶自動沖水裝置不僅要衛(wèi)生更要方便。雖然現(xiàn)在大多數(shù)客人都有手機，對公共電話的需求不象以前，但是仍然要設(shè)置公用電話，并配備有為聾啞人設(shè)計的電訊裝置（TTD），同時至少有一部公用電話的高度適合坐輪椅的人使用。飲水器也是一樣，應(yīng)保證輪椅能放在下面，開關(guān)或把手應(yīng)伸手可及。有些登記處的臺面為方便工作人員工作和存放東西而設(shè)計得很高，但是卻給坐輪椅的人帶來了諸多不便。登記處要設(shè)計有矮一些的臺面以便坐輪椅的與會者能夠自如地與工作人員交談。

應(yīng)急措施

       最后，也可能是最重要的一點就是應(yīng)急措施。必須安裝自動噴水滅火系統(tǒng)，警報裝置應(yīng)安裝在所有客人都可以夠得著的地方，包括那些坐輪椅的客人。所有出口要有醒目標(biāo)識。最重要的是，在殘疾人來會議報到時，工作人員就應(yīng)該詳細(xì)告知各種應(yīng)急措施。為了方便起見，應(yīng)該在客房里為客人準(zhǔn)備一份有關(guān)應(yīng)急措施的詳細(xì)文字材料。如果需要，還應(yīng)提供大號印刷或盲文版。

 參考資料：杭州伍方會議服務(wù)