年輕一代為主力的客戶群體已不滿足于簡單的Wi-Fi或者豐厚的忠誠度獎勵計劃，他們希望能夠利用科技使參會者得到更加豐滿、更有成效的會議體驗。為更加滿足今天消費者的需求，各大酒店集團紛紛引進智能化設(shè)施，在會議方面，酒店不斷引進頂尖會議技術(shù)和設(shè)施等。
增進與會議策劃者間的互動
今年4月，萬豪酒店集團的會議創(chuàng)意平臺(MeetingsImagined.com)正式上線，讓會議策劃更加直觀、社交化和有針對性。會議創(chuàng)意平臺根據(jù)會議的慶祝、決策、教育、醞釀、拓展人脈、創(chuàng)作和推廣這7種目的打造，輔助會議策劃人有針對性地設(shè)計會議。該平臺設(shè)置了會議的各個組成模塊：場地布置、餐飲、技術(shù)與供應(yīng)商，以及體驗，對會議相關(guān)的所有一切提供專家級攻略，包括人脈拓展活動、提高社交媒體曝光度，以及如何營造適宜的會議環(huán)境等。網(wǎng)站上還可以找到最新的會議舉辦趨勢及數(shù)以萬計激發(fā)創(chuàng)意的圖片，該平臺還能夠使消費者與員工通過社交媒體和電郵創(chuàng)造及共享各種創(chuàng)意，讓協(xié)作成為現(xiàn)實。會議創(chuàng)意平臺提供英語、中文、法語等6種語言版本。
北京珠三角JW萬豪酒店市場總監(jiān)劉麗紅告訴記者：“我們酒店在接待商洽并滿足會議客戶的需求的同時，積極上傳酒店會議及餐飲等相關(guān)圖片和資料至?xí)h創(chuàng)意平臺，形成與會客戶、組織者及酒店三方資源信息共享，省時省力，有效溝通，現(xiàn)階段雖沒有具體個案通過會議創(chuàng)意平臺網(wǎng)站聯(lián)恰會務(wù)事宜，但是我們相信基于它完善和便利的信息互動分享平臺系統(tǒng)終將獲得會議公司及客戶的認可并最終使用。新一代顧客在工作協(xié)作和運用技術(shù)的方式上有了重大改變，而這兩者在如今的策劃工作中都起著非常關(guān)鍵的作用。這個平臺的優(yōu)點在于任何人都可以參與策劃過程，制定會議或活動的每一個細節(jié)，通過群策群力的方式發(fā)揮自己的創(chuàng)造力、表達獨特的想法。”據(jù)了解，截止至10月，會議平臺共有588間酒店參與，1.2萬家客戶成功注冊。
此外，喜達屋酒店集團于去年10月推出SPG商務(wù)俱樂部，它是一個專為會議組織者、專業(yè)旅行安排者推出的全新B2B忠誠客戶計劃。SPG商務(wù)俱樂部會員可通過訪問SPG俱樂部網(wǎng)站后點擊“會議預(yù)訂”進入會議預(yù)訂頁面，即可了解集團旗下酒店提供的系列會議活動優(yōu)惠、會員如何獲取獎勵等信息。
倡導(dǎo)綠色會議，少即是多
近年來，國內(nèi)乃至全球?qū)Νh(huán)保議題保持高度關(guān)注，酒店業(yè)者近年亦積極宣揚打造對綠色會議的實踐。作為喜達屋酒店集團在2009年設(shè)定的“喜達屋3020 by 20”環(huán)保目標的一部分，集團承諾將在2020年前將能源消耗降低30%，水資源消耗降低20%。在此目標之下，喜達屋集團積極在旗下所有品牌推廣——喜達屋綠色會議實踐。這其中，包括在會議期間酒店方與會議組織者的溝通環(huán)節(jié)所涉及的會議提案、菜單選擇、房型列表等，更多使用電子銷售工具。
今年2月，喜達屋集團推出“ProMeetings”會議應(yīng)用程序，通過該應(yīng)用程序，會議組織者可在掌上實現(xiàn)對會議活動的實時管理。“如同酒店賓客一般，會議規(guī)劃者和SPG 商務(wù)俱樂部成員亦十分忙碌，他們希望與其生活方式保持一致的會議解決方案。該應(yīng)用程序為酒店團隊接收和滿足會議現(xiàn)場要求提供了一種更快，更高效的方式。”喜達屋酒店與度假酒店國際集團大中華區(qū)市場營銷副總裁黃劼告訴記者，“更重要的是，它能夠為會議規(guī)劃者節(jié)省更多寶貴的時間使其全心關(guān)注會議內(nèi)容，亦可幫助酒店團隊提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”據(jù)了解，ProMeetings目前正在全球各地的喜達屋酒店進行測試，其中包括新加坡圣淘沙灣 W 酒店、新加坡威斯汀酒店和深圳福朋喜來登酒店等，喜達屋集團將從測試反饋中汲取經(jīng)驗并進行改進，該應(yīng)用程序預(yù)計在2016年實現(xiàn)全球推廣。
喜達屋酒店旗下綠色生態(tài)品牌——“源宿”于今年6月首次進駐亞太地區(qū)，落戶蘇州科技城。“蘇州科技城源宿酒店加入了喜達屋集團的SPG智能入住計劃，即用手機可以開房門，而在酒店前臺辦理相關(guān)手續(xù)也是通過智能設(shè)備無紙化完成的。同時，蘇州科技城源宿酒店的會議室配備了二氧化碳濃度自動感應(yīng)裝置，確保室內(nèi)空氣新鮮。此外，酒店還提供無臺布會議桌，以及在所有會議區(qū)域進行垃圾回收分類等環(huán)保舉措，將環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展理念進行到底。”黃劼補充說道。
同樣在移動終端，萬豪酒店集團與會議創(chuàng)意平臺一同推出的手機會議服務(wù)APP(Meeting Services APP)內(nèi)容豐富功能多樣，使會議策劃人能與萬豪實時溝通。MICE組織者可以通過APP的聊天功能與萬豪的活動策劃團隊在整個會議策劃與執(zhí)行過程中保持聯(lián)系，萬豪可以對出現(xiàn)的問題或要求做出迅速反應(yīng)，并給會議策劃人帶來相應(yīng)的解決方案。該手機會議服務(wù)APP有20種語言，在JW萬豪酒店、萬麗酒店、麗思卡爾頓酒店等亞太地區(qū)100家萬豪旗下酒店推出。
硬件軟件面面俱到
隨著科技不斷的進步，在會議硬件設(shè)施方面新酒店往往占一定優(yōu)勢。北京諾金酒店擁有2500平方米會議面積，無柱式永樂大宴會廳面積達1600平方米配備了投影大屏幕及75平米LED顯示屏，帶來極具震撼的視聽效果。汽車電梯可直達地下車庫，適合各類產(chǎn)品發(fā)布會、時尚活動和汽車展覽。北京諾金酒店市場傳媒副經(jīng)理李亞婧告訴記者：“永樂大宴會廳內(nèi)最具特色的是以‘冰裂紋’為主要設(shè)計元素的天花板呼應(yīng)了酒店大堂玻璃天窗的設(shè)計?？此破匠５谋鸭y設(shè)計天花板其實蘊藏玄機，12種不同顏色、上百種變化方式，可營造出或浪漫或時尚、富于變化的燈光效果，廳內(nèi)設(shè)有升降吊點，亦可配合特別的燈光需求。”
一個完美的開始是會議成功的關(guān)鍵。日前，希爾頓酒店集團在全球范圍的推出“咖啡推廣計劃”，目的是進一步激發(fā)與會人的創(chuàng)意靈感，促成會議的圓滿洽談。“該計劃兼具咖啡的功能性與情感性，幫助策劃人和與會人士在短時間內(nèi)提神醒腦，增進思維創(chuàng)意，促進團隊協(xié)作能力。”撫仙湖希爾頓酒店市場市場傳訊經(jīng)理黃鳳告訴記者，“我們擁有超過1900平方米的靈活會議和活動空間，賓客可在酒店戶外舉辦活動，充分利用沙灘或玻璃屋等空間。在該活動期間，可享用酒店傾情饋贈的每日首套優(yōu)質(zhì)茶歇服務(wù)或選擇會議包價8.5折優(yōu)惠。同時，還可獲得相應(yīng)的希爾頓榮譽客會獎勵積分。”
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