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酒店溫馨服務(wù)案例

發(fā)布時(shí)間:2012-11-30   內(nèi)容來源:杭州年會(huì)策劃公司 http://www.dkkyun.com

伍方會(huì)議服務(wù)聽過這么一個(gè)故事,在泰國曼谷,清晨酒店一開門,一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼:“早,余先生。”“你怎么知道我姓余?”“余先生,我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”我心中很高興,乘電梯到了一樓,門一開,又一名泰國小姐站在那兒,“早,余先生。”“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“余先生,上面打電話說你下來了。”原來她們腰上掛著對講機(jī)。

于是她帶我去吃早餐,餐廳的服務(wù)人員替我上菜,都盡量稱呼我余先生,這時(shí)來了一盤點(diǎn)心,點(diǎn)心的樣子很奇怪,我就問她:“中間這個(gè)紅紅的是什么?”這時(shí)我注意到一個(gè)細(xì)節(jié),那個(gè)小姐看了一下,就后退一步說那個(gè)紅紅的是什么,“那么旁邊這一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步說那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。

我退房離開的時(shí)候,刷卡后他把信用卡還給我,然后再把給我的收據(jù)折好放在信封里,還給我的時(shí)候說,“謝謝你,余先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原來那次我是第六次去。

3年過去了,我再?zèng)]去過泰國。有一天我收到一張卡片,發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的:親愛的余先生,3年前的4月16號你離開以后,我們就沒有再看到你,公司全體上下都想念得很,下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

雖然伍方會(huì)議服務(wù)不能確定這個(gè)股市的真實(shí)性,但是相信這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑能夠贏得一個(gè)顧客的心。

 

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