在我們伍方會(huì)議服務(wù)數(shù)個(gè)會(huì)議的過(guò)程中，曾經(jīng)也發(fā)生過(guò)多次的緊急情況，及時(shí)做好的很周全的會(huì)議前期策劃準(zhǔn)備工作，不可避免的、意外的事情還是會(huì)發(fā)生。

      如果您已盡了最大的努力進(jìn)行準(zhǔn)備，但還是出現(xiàn)了很棘手的情形，那么記住要先解決問(wèn)題，然后再追查原因。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)您為客人們的休息時(shí)間準(zhǔn)備了30加侖咖啡，卻只送來(lái)了3加侖，那么您最急需做的是立刻從廚房里把余下的27加侖拿來(lái)，而不是在這緊要關(guān)頭追問(wèn)“到底是誰(shuí)的過(guò)失”。當(dāng)事情解決后，局面已在掌控之中時(shí)，再回過(guò)頭來(lái)正確地判斷過(guò)失是如何發(fā)生的，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以杜絕再次出現(xiàn)這樣的情況。

                                  
      為了幫助您靈活地應(yīng)付各種危機(jī)，我們將談到幾個(gè)與現(xiàn)實(shí)會(huì)議息息相關(guān)的危機(jī)案例。在這些情況發(fā)生時(shí)您該怎樣做？

 醫(yī)務(wù)緊急情況
     “在常規(guī)會(huì)議召開(kāi)前，一位參會(huì)人員突然心臟病發(fā)作，跌倒在舞會(huì)大廳。”

 您該怎么做呢？

                                 
     立刻聯(lián)系酒店安全部門(mén)或者酒店指定的突發(fā)事件負(fù)責(zé)人。告訴他們發(fā)生了什么事和事件發(fā)生的具體位置，提示對(duì)方立刻撥打120，并以最快的速度找到酒店內(nèi)部的護(hù)理人員。（不要自己撥打120，除非當(dāng)時(shí)情況特殊，沒(méi)有更快捷的方法，因?yàn)榫频陮I(yè)的安全人員可以更好地會(huì)見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員并陪同他們來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。）如果來(lái)賓在救護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前就停止了呼吸，那么您該立刻詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)人員，看看是否有專業(yè)的醫(yī)護(hù)工作者，讓他們來(lái)施行心肺復(fù)活術(shù)（CPR），您也可以自己來(lái)做，如果您曾被相關(guān)單位鑒定有這方面的專業(yè)知識(shí)。

                                 
      同時(shí)，指揮在場(chǎng)工作人員封鎖主要入口，讓參會(huì)者通過(guò)另外一條通道離開(kāi)舞廳，及時(shí)疏散。如果只有一個(gè)入口，您必須盡量延遲會(huì)議的召開(kāi)直到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有閑散人員妨礙發(fā)病人員的救治。

                                
    您應(yīng)該怎樣做來(lái)避免這樣的危機(jī)？如果您沒(méi)有準(zhǔn)備的話，這樣的危機(jī)將釀成一場(chǎng)悲劇。沒(méi)有人能夠預(yù)料一次心臟病的發(fā)作。您能做到的最好的準(zhǔn)備就是在活動(dòng)前做好以下工作：

1.回顧酒店突發(fā)事件的應(yīng)急部門(mén)及其工作程序。
2.獲得重要的聯(lián)系人號(hào)碼并發(fā)給您所有的員工。很多團(tuán)隊(duì)在他們會(huì)前會(huì)的計(jì)劃綱要中都標(biāo)明了緊急情況聯(lián)絡(luò)號(hào)碼。

3.確保您的工作人員受過(guò)CPR訓(xùn)練。

 酒店沒(méi)有足夠的房間怎么辦？                            

 “在下午2點(diǎn)，總部酒店突然告訴您，房間已經(jīng)安排滿了，不得不將您的40名來(lái)賓分去附近另一家（距離總部酒店路程15分鐘遠(yuǎn)近的）類似（或少一兩個(gè)星）的酒店住一晚。”

您該怎么做？

 因?yàn)檫@種情形并不少見(jiàn)，所以建議每個(gè)會(huì)議專業(yè)人員都要做好以下的預(yù)防工作：

1.要求酒店盡可能早地提前給您通知，提醒您哪些參會(huì)者可能要被重新安排并步行去酒店。2.在您的合同里包含一條關(guān)于重新安排的讓步條款，規(guī)定當(dāng)一個(gè)客戶被重新安排后，無(wú)論客戶所持態(tài)度如何，都可獲得以下增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目：
 a.在新的酒店里每晚提供一個(gè)在總部酒店中不可獲得的免費(fèi)房間。
 b.免費(fèi)的五分鐘通話時(shí)間，以便讓其伙伴知道這個(gè)變更。
 c.提供新酒店和總部酒店之間的免費(fèi)交通服務(wù)（或者報(bào)銷交通費(fèi)用），直到來(lái)賓被重新安排到總部酒店為止。
 d.當(dāng)來(lái)賓回到原定酒店時(shí)，提供其更好級(jí)別的服務(wù)。
 e.當(dāng)來(lái)賓回到原定酒店房間后，為其在客房?jī)?nèi)舉行小型的歡迎儀式。
 f.一封給來(lái)賓的道歉信，承認(rèn)酒店為重復(fù)預(yù)定的錯(cuò)誤事件負(fù)責(zé)。
這些讓步的目的是說(shuō)服客人“想去”另一家酒店?？刂坪谜麄€(gè)局面永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的。

                                
3.了解哪些酒店有擔(dān)當(dāng)“超員酒店”的傳統(tǒng)習(xí)慣，您可以刪掉那些不符合您標(biāo)準(zhǔn)的酒店。當(dāng)然，如果整個(gè)城市的酒店都滿員了，您就沒(méi)有別的選擇了。

                                
   在現(xiàn)場(chǎng)，您可以讓酒店先安排其他客人（例如，臨時(shí)性旅客或者其他團(tuán)隊(duì)）更換酒店，再來(lái)安排您的團(tuán)隊(duì)。如果您的合同中包含以上讓步條款的話，酒店更愿意讓合同中不含這個(gè)條款的團(tuán)隊(duì)離開(kāi)。

    您還可以讓您的員工合住以便騰出額外的房間。（不要試圖讓您的客戶團(tuán)或高層領(lǐng)導(dǎo)合住一個(gè)房間。）

                                 
     還有一個(gè)選擇是跟酒店商議，看看是否能夠通過(guò)前臺(tái)尋找一些自愿轉(zhuǎn)讓房間的客人，并給他們一些獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括上述讓步條款中的項(xiàng)目、一些現(xiàn)金或者將來(lái)在該酒店及其附屬酒店的免費(fèi)住宿時(shí)限。

                                 
     如果重新分配客房已成必然，那么下一步您就要做得很堅(jiān)決。檢查未到人員名單，并制定一份在任何情況下絕對(duì)不能重新分配房間的來(lái)賓列表（例如非常重要的客戶、發(fā)言人）。

                              
    您要怎樣做來(lái)避免這個(gè)危機(jī)呢？您應(yīng)該在4個(gè)月（或更久）前就每周跟蹤一次您所預(yù)訂的酒店的入住情況，并與飯店保持緊密聯(lián)系。這樣做以后，您和飯店在那時(shí)就不會(huì)感到突然了。一些客人還是有可能被迫轉(zhuǎn)讓客房，但是您可以提前幾周給他們通知。                          
   總之，這些都是大家不愿意看見(jiàn)的和發(fā)生的，但是我們要做好準(zhǔn)備，不然到時(shí)候如果說(shuō)沒(méi)有能處理好的話，對(duì)會(huì)議的效果會(huì)有很大影響，所以作為會(huì)議服務(wù)的專業(yè)公司-杭州伍方會(huì)議服務(wù)將在這塊處理緊急情況上最好培訓(xùn)，讓所以的員工都能處理好這種問(wèn)題。