7月16日，第五屆中國（哈爾濱）青少年動漫周在哈爾濱國際會展體育中心拉開帷幕，其間將舉辦動漫競技、動漫藝術(shù)、動漫論壇、動漫旅游和動漫經(jīng)貿(mào)5大板塊20項活動。 

        會展已經(jīng)成為人們生活中很熟悉的一部分。今天，我們每年都少不了去參加一些展覽會、博覽會、服裝展示會、產(chǎn)品推介會等，會展廣告更是不斷進入我們的視野。參加過一些大大小小的會展之后，仔細(xì)想想，這些會展給我們的感受卻不盡相同。有些會展每屆總會有些變化，如科博會，主題報告等多場活動都給人新鮮的感覺，現(xiàn)場氣氛熱烈，好評如潮；而也有些會展內(nèi)容單調(diào)，即使參加了幾次，似乎也沒有留下值得回味的內(nèi)容。 
        會展已經(jīng)成為展示新產(chǎn)品，發(fā)布行業(yè)發(fā)展新政策，促進經(jīng)濟發(fā)展的重要形式。許多城市都把會展業(yè)的發(fā)展作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個重要方面。如何辦好會展，已經(jīng)不僅僅是會展業(yè)本身的問題。我們在參訪中感到，雖然每個人參加會展的目的會有不同，但是對于會展的評價標(biāo)準(zhǔn)卻往往傾向于服務(wù)。要想辦好會展，就必須盡心盡力為參展方和觀眾提供專業(yè)、全面的服務(wù)。 

        服務(wù)意識—— 

        會展成功的基礎(chǔ) 

        要想辦好會展，主辦方就得有非常強的服務(wù)意識。會展業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，舉辦會展是提供服務(wù)的過程，強烈的服務(wù)意識是辦好會展的基礎(chǔ)。一方面，主辦方要意識到服務(wù)應(yīng)該覆蓋會展的各個環(huán)節(jié)，要貫穿會展始終，要從前期籌劃延伸到會展結(jié)束，服務(wù)的過程不中斷。盡管會展整個過程比較復(fù)雜、各項工作比較繁瑣，但是真誠服務(wù)的心態(tài)要始終保持。比如會展的前期策劃、會展禮儀服務(wù)、會展接待準(zhǔn)備、會議和展覽會的現(xiàn)場服務(wù)、會展后續(xù)服務(wù)、會展中的餐飲接待服務(wù)、會展中的消防與醫(yī)療服務(wù)等。這些服務(wù)涉及專業(yè)多、門類廣，需要耐心、精心才能做好，才能為會展的順利舉辦提供保障。 





        另一方面，在強烈的服務(wù)意識指導(dǎo)下提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)?；A(chǔ)層面包括場地選擇、組織展覽和會議、展位布局設(shè)計等等，提供好的服務(wù)，需要做許多具體細(xì)致的工作。比如，今年的第109屆廣交會專門推出一項全新的在線服務(wù)——“展會服務(wù)指引”，成為新老與會客商關(guān)注的焦點。它作為“展館數(shù)字導(dǎo)航”的一部分，首次與廣交會客戶聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)互通互聯(lián)，信息共享，匯聚廣交會現(xiàn)場各類服務(wù)資訊，并提供各類現(xiàn)場服務(wù)點的位置指引?？蜕炭赏ㄟ^多種查詢模式查找各項常用服務(wù)的詳細(xì)指引，包括證件服務(wù)、展覽配件服務(wù)等；服務(wù)指引清晰全面地介紹了各項服務(wù)，同時提供實用鏈接、文件下載等支持，部分服務(wù)項目已實現(xiàn)在線預(yù)訂。再如，今年的第十三屆中國特許加盟展覽會在展覽會現(xiàn)場開通互動微博，主辦方和參展企業(yè)均可以隨時發(fā)布有關(guān)信息，加強與網(wǎng)絡(luò)觀眾的互動交流，吸引更多人的關(guān)注，為參展企業(yè)和投資者提供了更為現(xiàn)代化的、更及時的溝通洽談環(huán)境。這些都說明，主辦方在積極利用現(xiàn)有條件為會展參與各方提供力所能及的服務(wù)。 

        做好服務(wù)，品牌意識也很重要。對于會展業(yè)來說，品牌意味著較強的吸引力、較高的人氣，以及因此帶來的高附加值、高利潤、高市場占有率。有專家表示，如今的會展市場競爭實質(zhì)上是品牌的競爭。而目前我國會展業(yè)的品牌意識還需要加強，尤其是涉及單一行業(yè)舉辦的展會，主題往往類似或雷同，在未來的競爭中，品牌較差的會展被淘汰出局。在創(chuàng)建品牌會展的思想激勵下，服務(wù)也會得到提升和深化。像廣交會、科博會、文博會等已經(jīng)成為知名的品牌會展，在各方面保持了較高水準(zhǔn)，主辦方延續(xù)著其銳意進取的傳統(tǒng)，仍積極創(chuàng)新，深化服務(wù)，這樣的會展必將越辦越有規(guī)模和影響。 

        專業(yè)—— 

        提升會展的關(guān)鍵 

        近些年來，會展在交流信息、拓展市場、樹立品牌、塑造形象等方面發(fā)揮著越來越重要的作用，正因為如此，各地也紛紛出臺政策措施，扶持會展業(yè)發(fā)展。但無論是哪個專業(yè)會展，都要給其所依托的行業(yè)企業(yè)提供有效的交流和合作的平臺。這是會展業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。中國貿(mào)促會會長萬季飛表示，目前有些會展活動缺乏創(chuàng)新，項目名稱、舉辦時間、客戶群體等雷同。從運營情況看，相當(dāng)一部分會展活動規(guī)模小、效益差，求數(shù)量多于求質(zhì)量。如果會展不能實現(xiàn)信息傳播的價值，它也就失去了存在的必要性。實現(xiàn)信息傳播價值是會展生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 

        內(nèi)容服務(wù)是評估專業(yè)展的重要因素之一，比如大部分的展覽會都有市場政策發(fā)布和行業(yè)市場宏觀走勢分析與專題論壇。行業(yè)活動的主題或者觀點，如果沒有新意，或者總是老面孔進行的老生常談，就會導(dǎo)致其他參與者失去興趣。 

        一個知名展覽會或者一次行業(yè)年會，從行業(yè)主管部門(如協(xié)會、商會)到產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)聚集在一個地方，大量的行業(yè)信息也匯集在一起。在這些人流與信息流中，主辦方應(yīng)千方百計組織有效的主題活動，使會展的各個參與方充分利用這個平臺和機會各取所需，取得預(yù)期的收獲，會展的平臺作用才能得以發(fā)揮。 

        以記者參加過多次的紡織會展為例，由于展示的產(chǎn)品多為面料、服裝等，如果知識產(chǎn)權(quán)保護工作做得不到位，很容易被剽竊，這不僅會對創(chuàng)作者造成損失，也會影響行業(yè)的進步。作為多個紡織會展的主辦單位之一，中國國際貿(mào)易促進委員會紡織行業(yè)分會非常重視會展服務(wù)中的這項工作，并將知識產(chǎn)權(quán)的調(diào)解與咨詢工作結(jié)合起來，不僅有效杜絕了展會上侵犯知識產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生，還對參展企業(yè)進行了知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)的宣傳與教育。 

        要實現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化，人才至關(guān)重要。萬季飛曾指出，長期以來，高水平會展人才的缺乏嚴(yán)重制約了我國會展經(jīng)濟發(fā)展。而伴隨著我國大型會展日益增多，對相關(guān)人才的需求逐漸旺盛?？傮w而言，所需的人才大致可以分為三類：第一類是專業(yè)的會議或會展組織者人才，包括策劃、現(xiàn)場管理、招展人才；第二類是場館管理人才和參展商方面的會展人才；第三類是服務(wù)人才，如翻譯、物流等。據(jù)介紹，2010年，由于世博會的推動，中國貿(mào)促會、上海世博局以及高等院校等機構(gòu)通過專業(yè)研討、專題培訓(xùn)、學(xué)歷教育等不同途徑，進一步加快了會展高級專業(yè)人才培養(yǎng)步伐，為我國會展業(yè)長期的健康可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。 

        會展是一種服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)水平代表了其質(zhì)量高低，會展業(yè)的發(fā)展需要進一步完善辦展機制，創(chuàng)新招商招展模式，在推動會展服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化上下功夫。